拼多多催货与不催货的区别,拼多多催发货有哪些情形呢?

发布于 2022-12-07 09:00:41  关注者41  被浏览543
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拼多多商家运营中免不了因为发货延迟的问题遇到催促发货的情况,商家们也要了解催促发货下对于店铺是否有用,是否会造成影响呢?

拼多多催货与不催货的区别,拼多多催发货有哪些情形呢?

一、做好发货时效说明

商家要在规定时间内做好发货处理,如果遇到特殊情况可以提前和买家做好沟通,们不能等买家主动找上来才说明问题,商家需要主动,可以在商品详情页、客服自动回复中设置商品发货、配送时效等说明,让买家对商品发货时效有所了解。

【客服参考回复】:亲亲,下单成功后48小时内发货,最快当天发货。大部分地区一周左右送达,偏远地区配送时效过长,请联系客服核实过后下单。

二、买家多次催发货

当有买家来催发货时,可以要承诺发货时效,如果遇到买家接连三反复催促的时候,需要灵活去回复。

【客服参考回复】:

(1)靠前次催发货:亲亲不好意思,由于订单量比较多,我们按照下单顺序发货,这边给您备注加急了,我们会在XX小时内尽快为您发货哦。

(2)第二次催发货:亲亲不好意思让你久等了,这边已经给您备注优先发货了,我们会在xx小时内/今天尽快为您发货。(需要比靠前次缩短发货时效区间)

(3)第三次发货:亲亲不好意思,因为XXXX发货跟不上,我们今天一定会为你发出。不好意思给您带来了不好的体验,这边补偿您一张3元的无门槛券您看可以吗?(在最短时间内发货,并给出一定的小额赔偿来留住买家)

三、商品无法发货

若是因为商品缺货无法发货时,商家一定要及时退款给买家,避免就此损失该客户。引导退款的时候记得也要在系统内申请缺货处理给消费者补偿。

【客服参考话术】:亲,实在非常抱歉,因为XXXXX原因。我们将立刻为您办理退款,也送您一张优惠券,您可以考虑下我们店铺的其他商品,再次向您致歉,希望亲亲可以谅解。

四、发货但无物流信息

商家在发货后,一定要及时跟进物流信息,买家看到没有物流来催发货时,可以先安抚买家,并说明情况。

【客服参考回复】:亲亲,不要着急,这边为您查了一下,您的宝贝已经发货了。物流公司一般在揽件后的24小时内会更新物流信息,请先耐心等待。后续如果还没有消息,再来联系我们哦。

以为物流发货等问题造成的售后能避免尽量避免,虽然有的因素我们无法去更改,但是需要我们商家去优化服务方面也一定要做到位。

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