职场看什么书有帮助？职场工具书推荐

文/红衫羽歌

不知道你是否看过这么一个段子：

主管在群里发了一份文件，然后发了一个表情包，让员工打印几份开会用。

员工打印完后，主管一看就炸了。

为什么？

因为员工打印的是表情包，而不是文件。

虽然这是一个段子，但是在职场中，很多工作是否能高效完成，往往都是因为沟通。

沟通并不只是说话这么简单，而是一个双向的过程。

由信息发送者向接受者发送信息，但是无法保证会按照发送者的原意被理解。

这就像“你比划我猜”这个游戏，你以为你比划的是这个意思，可在对方看来，却是那个意思。

在《工作中的沟通艺术》这本书中就提出：“沟通不是我们对他人做某件事，而是我们和他人共同做的一个过程。”

也就是说，不管我们是否赞同对方的观点，我们先试着去理解对方想表达的含义。

作者罗纳德·B·阿德勒致力于沟通方面的研究，《工作中的沟通艺术》已经是第11版，这一版不仅增加了面试等内容，还新增了案例和职场小贴士。

让职场人在工作中学会沟通的同时，还能在工作中巧妙应对各种职场问题，早日加薪升职。

这本书很厚，总共有五百多页，十二章内容，我将书中最有感触的三个点和大家分享。

一，有效倾听是沟通的前提

知名职业顾问曾说过，一个人在工作中必须掌握的一门技能就是倾听！

也许有人会说，倾听不就是听人说话吗，这有什么难的？

倾听不仅仅是听，而是要有效地听。

何为有效地听？

1. 保留评判

史蒂芬▪柯维说过：“我们要先理解他人，才能让他人理解自己。”

特别是作为销售人员，应该先听别人说，了解对方的需求后，再发表自己的看法。

在我们没有理解别人的想法之前，先不评论和判断。

就像是网上那些负面新闻，在我们不了解事情的真相前，我们可以观望，不发表任何意见。

2. 少说、少打断

我有一个朋友，他能说会道，自认为是一个高情商的人。但是，他有一个致命的缺点：喜欢打断别人说话然后自己说个痛快。

这就导致他在工作中遭到嫌弃，别人不想和他说话，因为没说几句，就会被他抢过去。

真正的沟通高手都是少说话不打断别人的。电视剧中，不管是谈判高手还是心理治疗师，都是鼓励对方多说，自己很少说。

3. 提问

在我们倾听的过程中，可以适当提问，表示我们是在认真听对方说话。另外，真诚的提问也是我们搜集素材、鼓励对方的好办法。

曾经有一位篮球教练给我推销篮球课，他没有说篮球课有多么多么好，而是先问了我几个问题：

对教练有什么要求？希望孩子学完能达到一个什么样的水平？多少价格可以接受？......

这些提问让我觉得，这个教练是在为我考虑的，而不仅仅是在推销他的篮球课。

4. 复述

复述是为了确定对方所表达的意思。

需要注意的是，复述并不是原封不动地把对方的话说一遍，而是转换成自己的语言说给对方听。

二，清晰的表达是沟通成功的关键

前台小方向经理汇报工作：

小方：今天下午王总要来公司，让我们派人去机场接机。

经理：几点来？

小方：不知道，大概2点吧。

经理皱眉，让小方重新去联系对方，让他把时间精确一下。

小方犯了职场大忌，用模棱两可的语言汇报工作。

书中，也特别强调了这一点：“当清晰度至关重要时，请使用低级别抽象定义。”

低级别抽象指的是，具体的、明确的，可观察到的。

职场中，最忌讳的就是大概、很快等词语。

特别是“很快”这个词，在员工看来，是几周内甚至更长，但对老板来说，意味着几天内。

所以，用准确的数字取代可以避免一些不必要的问题。

另外，如果需要拒绝对方时，我们可以委婉表达。

比如，人事在拒绝面试人员时，会说：

“你很优秀，但我们这个岗位不适合你。”

三，良好的人际交往是职场利器

小王和小刘是同一天进公司的员工，但是，一年后，小王升职了，但是小刘却还是小职员。

这是为什么？难道小刘能力不如小王？

不是的，他俩能力差不多。

但是小王的人缘比小刘好。

职业生涯中，聪明、教育、专业技能、勤奋都很重要，但是人际关系也很重要。毕竟，我们工作中多少都会和同事一起共同完成工作。

所以，小王升职的关键在于，他构建了积极的人际关系、维护他人的尊严并能营造良好的组织气氛。

研究发现，职场中绩效出色的人情商比智商高。

我们可以留意那些销售高手，听他们说话让人如沐春风，不知不觉中就乖乖掏钱了。

书中，对于人际关系有以下几点建议：

1. 赞美要具体

大部分赞美人就是很简单的，比如“你真可爱”“你真优雅”“你真漂亮”等等，这样的赞美让人感觉不到真诚。

但如果你能具体赞美某个女同事，比如“你今天穿的这条裙子特别衬肤色，剪裁得体大方，太适合你了！”

这样的赞美就让人感觉更舒服，被夸的人不开心都难。

2. 道歉要真诚

我们在职场中，难免会和同事发生小摩擦和不愉快。

没关系，真诚道歉就可以了。

我们应该先站在对方的角度，表示理解。然后再对之前的事情解释清楚，再保证尽量不会发生类似的事，最后弥补对方，比如请下午茶或者代替对方值班等。

同事之间低头不见抬头见，尽量和气生财。

当然，这一条不适合那些垃圾人。

对于故意恶心的垃圾人，请敬而远之。

3. 批评要提出建设性的反馈

很多时候，我们对职场中需要改正的行为可以批评，但应避免以下这些：

这份报告太差劲了！

你说话太没效率！

下班一起讨论下这个方案！

而是可以：

你的报告风格简明、论据论证有力，但......如果能......就更好了。

我听不清楚你说的话，能否说清楚大声一些？

也许我能给你一些建议，明天上班你什么时候有空？我们聊聊。

职场无小事，也许你的一言一行都会影响到你的职业生涯。

不管你是高管还是小职员，想要在职场中游刃有余，那就需要这本《工作中的沟通艺术》，可以说，这是一本人人必备的职场工具书。

当然，如果你是一个全职妈妈/爸爸，也可以去看看。

试想一下，如果把孩子当做同事相处，那会不会更有利于亲子关系？

（完）