格力外包（格力的售后是外包的吗）

一次售后报修令我失去了对格力积累多年的信任。

2021年3月10号早上，由于家里两台空调排水管漏水导致墙漆脱落，我在公众号“格力服务”报修。上午10点左右工程师到达现场告知只有更换铜管才能解决问题，其中一台需要重新开墙孔。他解释到：“冷凝水导致的水汽凝结，而非排水管破裂等等，拆换铜管是唯一解决办法。”出于对格力的信任我同意了他们的方案，初期报价800元左右，由于铜管实际使用长度最后结算费用1000元。

后来业内朋友告诉我和铜管没有太大关系，维修方式不合规，我也开始回想对方一些不专业的地方：上门没有提供工作证、售后完成未提供任何单据、不经同意拿走了所有旧铜管。搬家和整理忙晕了停下来才开始想这些…

于是开始联系格力售后，我分别联系了总部售后和公众号客服，她们的回答大体一致：“安XX讯贸易贸易服务商”（记不得名称了）是格力授权，由服务商全权跟踪处理。”关于我提出的诉求希望格力相关部门介入并给出官方判定结果她们给予了否定，只有这家服务商全程处理。

后来服务商的一位女士打电话过来说了几点，“你希望怎么处理？”（我：格力核实实际情况并给出结果）

“你说你朋友说，那我们也不可能听你朋友的，而且现场已经重新施工完毕，没有人知道是什么情况”（我：我有原始图片和视频，相信可以据此判断，我只是根据我朋友的建议提出质疑，最终结果希望官方给出，不是任意一方）

“那如果就是这个情况你希望怎么解决，现在铜管已经换了不可能复原，你必须提出要求我才能跟老板申请，我也只是工作人员，一切由老板定夺。”（我：按正确的小修标准计算费用，退还其他，考虑到给我换了新的铜管，我愿意额外支付200元。）

最终服务商说她周六回复我，要等老板同意。

至此，我也没太多话好说了。

另外不知是不是报修完成的原因，现在查不到自己的报修明细，客服一再拒绝提供，也不愿意告知“格力授权商”的名称。因为我打算如果对方处理不积极需要整理资料另找渠道维权。

空调水管漏水1

空调水管漏水2

工单确认

格力客服在线对话1

格力在线客服对话2

格力在线客服对话3

实际支付费用截图