客户运营平台优惠券，运营模块之优惠券

一、定义

优惠券是什么？

是促销工具？

还是价格歧视的工具？

或者是渠道归因的工具？

都可以。我认为，优惠券是一种以损失厌恶为前提，常用于C端客户的营销工具。

二、模块目标

既然是工具，就要有工具的觉悟。

因此，我认为 优惠券模块 的工作目标是：

产品层：

好用：后台好用、易用。因为各个部门都可能使用到优惠券。

强大：支持并拓展不同类型、不同限制、不同的发放和领取方式。与用户标签系统的结合和交叉复用等。

稳定：系统的稳定性，发放的及时性，风控的全面性。

应用层：

引导：争取更多露出的资源，增加优惠券的领取率。增加个性化的触达及站内引导，增加优惠券的核销率。

数据：抛开上一条的全局优化外，同类型券之间进行对比，领取率低、核销率低，进行分析并反馈给需求部门。（举例：保时捷5元优惠券的核销率）

三、模块工作

结合不同公司的业务形态，理顺基础工作。

1. 优惠券的类型

a.品类（商品）优惠券：指结合单品、类别、或特定商品组合，设定的优惠券。

b. 营销优惠券：不同阶段的优惠券

拉新：走过路过不要错过

回流：我想你了，常回家看看

促销：机不可失时不再来，多买点

转化：看你这么有诚意，给你打个折

2. 优惠券优惠方式

a. 价格绝对值

b. 折扣率

c. 抵扣特定商品/服务/运费

3. 优惠券的制作和生成

谁需要，谁负责，谁生成。

4. 优惠券的发放与渠道

a. 手动发放

b. 系统发放（触发规则）

c. 手动领取（不同类型页面，券码、积分兑换等）

d. 付费购买

e. 外部发放渠道

（外部优惠券除了是引流营销工具外，还可以进行渠道归因、用户关系链数据搜集）

5. 优惠券的成本计算及分摊

a. 品类（商品）优惠券，必须纳入定价体系。

（思考：抬高原价再发大额券，是否合适？）

b. 营销优惠券，纳入营销成本。

c. 补偿优惠券，纳入导致补偿的责任部门成本。

6. 优惠券的取舍

a. 互斥性

（思考：京东平台内，京券和东券的区别）

b. 稀缺性

（思考：外卖平台的优惠券的泛滥对于消费者的正向和负向影响）

c. 平衡性

（思考：在互斥条件下，怎么动态调整不同业务/需求的优惠券折扣比例和使用限制）

四、总结

优惠券作为中台工具，是服务各业务部门的。

优惠券的工作更偏产品侧，一方面满足目标用户（业务部门）的需求，一方面做好底层风控、发放效率问题。

（风控也是一个重要模块，后续文章会分享我的观点和经验。）

这也是我一直强调的，运营跟产品的不可分割和一体化。

当然，业务部门也不仅仅只有优惠券一个营销工具。