京东泡泡玛特（泡泡玛特未发货无法退款）

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一边是国内潮玩市场被具有购买能力的年轻人追捧，另一边是消费者购买产品后艰难维权。成功吸引更多年轻人“入坑”的同时，围绕着泡泡玛特的争议也不断。

拒不退款，产品瑕疵

今年4月，小蒙在千岛APP潮玩族闪购版块下购买泡泡玛特-Labubu-樱桃，下单后因潮玩族闪购仓库涉疫无法发货。打算退货的小蒙本想通过后台退货，但发现退款按键无法使用。

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于是小蒙寻找客服解决，排队半小时等待却被客服告知：“闪购的东西不退款”，后来客服又称自己不具有退款权限，已经上报，会有专员处理，而专员的回复仍旧强调闪购不退款。

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和小蒙有类似经历的消费者不在少数。近期，消费保有关泡泡玛特的投诉也频繁出现。消费者投诉的重点集中在：未发货拒不退款，产品瑕疵，售后拖延。针对这些消费投诉，消费保工作人员正在积极协助跟进处理中。

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泡泡玛特子公司两次被罚5万

4月15日，泡泡玛特子公司再因促销问题被罚！这是继3月22日天津泡泡玛特公司第二次被罚。

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前一次因在销售过程中没有公示奖品的获得概率和奖品数量被罚，时隔一个月再因不正当有奖销售被罚。

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行政处罚决定书显示，天津泡泡玛特于2022年1月19日在杭州市拱墅区万达广场1F层自动售货机(编号为R2Y-C144)的显示屏上展示有奖销售活动海报，海报内容提到，“活动期间在部分机器人商店消费任意商品即有机会获得机器人商店限定新春礼盒一套，购买2个商品有50%的概率掉落赠品，购买3个商品有75%的概率掉落赠品，购买4个及以上商品将100%掉落赠品。”

而天津泡泡玛特仅在该自动售货机内分两次放置了共计10个赠品，且在活动中未明确告知消费者该售货机内可赠奖品的数量，并在海报中宣称“如机器内赠品已赠磬，补货前如继续购买赠品不会掉落，该期间的购买行为将不会纳入本次活动范围。”

拱墅区市场监管局指出，消费者在购买前和购买后均无法明确知晓该售货机内赠品是否已赠磬，以致影响了该售货机有奖销售活动的兑奖。

经拱墅区市场监管局查明，有奖销售活动期间，该自动售货机共销售了497个盲盒，销售总额为33964元。期间单笔购买4个以上(含本数)盲盒的消费者有9人，其中3人获得了奖品(当事人补发了一个给本案投诉人)，6人因售货机内无赠品以致未获得奖品。单笔购买2个以上3个以下(含本数)盲盒的消费者共有66人，其中8人获得了奖品，另58人未获奖。

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处罚消息公布后，立即引发了人们的热议。网友表示“太让人寒心了”，“抽奖是最大的骗局，古今亦然”，“挣那么多钱品控这么差，多罚点！”，“如果不公布中奖概率，完全可以暗箱操作”。

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消费保提醒

消费者要认识到盲盒具有不确定性的本质，少些猎奇心理，不要冲动消费。不可轻易相信商家广告宣传，清楚地了解盲盒抽中的概率，合理规避其带来的潜在消费风险，不能有赌徒心态，切勿沉迷。

消费者在购买盲盒时，要尽量选择信誉高、口碑好、售后服务完善的商家进行交易，同时，还应注意索要和留存发票等购物票据、经营者广告宣传信息等作为事后维权的凭证。

当自身合法权益受损时，要及时与经营者沟通协商，协商不成的可通过向市场监管部门、消协组织、消费保等单位投诉或者依法向人民法院提起诉讼等方式进行维权。