人寿保险（进一步发挥保险公司的客户服务作用）

时至今日，保险不再是一张简单的保单，而是承载着一份责任，有关爱、有温度。随着公众健康保障需求的日益增强，保险价值正得到越来越多的认可。来自银保监会的最新数据显示，2021年前10个月，保险业各项赔款与给付支出1.27万亿元，同比增长16.52％。各项赔付支出同比增速为保费收入同比增速的5倍以上，保险保障功能进一步发挥，人民群众获得感大大提升。

增强保险消费者获得感离不开众多险企的努力。百年人寿坚持回归保障本源，秉承“悦客户以服务”的经营宗旨，通过创新驱动、科技赋能等多措并举，加快高质量转型发展，以消费者为中心，不断丰富保险产品与服务供给，满足公众多层次、广覆盖的保险保障需求，着力打造有内容、有温度、有品质的保险服务，不断增强保险消费者的体验感和获得感。

以公众的健康保障需求作为出发点，推动业务创新。百年人寿通过大力实施创新产品战略，推出差异化产品满足客户健康保障痛点，不断扩大商业保险的覆盖面和保障力度；同时基于客户健康管理诉求，推出可感知的健康管理和诊疗服务支持；在最为关注的理赔服务环节，推出“全程关爱理赔”服务模式。种种努力只为让客户有更好的用户体验，给客户更好的获得感。

服务是保险业的立业之本和生存之基。随着消费者的保险意识和专业素养不断提升，消费者越来越重视服务体验。百年人寿与时俱进，推出由“智能在线客服聊天机器人、智能产品咨询平台、智能语音外呼系统”组成的智能客服系统，不仅可以随时回答和解决客户疑问，还搭建了续期交费、还款提醒等多个线上服务场景，极大节省了客户的时间和精力，提高了服务效率，让保险服务可感知、更贴心。

作为保险服务的“最后一公里”，理赔服务最能让消费者体验获得感。在“直付速赔”服务模式基础上，百年人寿借助科技赋能全新推出“保医直付”理赔模式。“保医直付”服务的内在逻辑是依托先进的互联网技术，打通了保险公司与医院的实时交互数据通道，还能同步实现智能化信息采集和审核。通过简化理赔申请流程、全程电子化、提升数据处理效率，最终实现真正的极速理赔，为客户带来极致服务体验。

满足和增强消费者的获得感、满足感是各大险企永恒的追求。百年人寿牢记保险使命，回归保障本源，锐意变革实现高质量转型发展，通过提质增效、创新变革，更好满足消费者日益增长的健康保障需求，提升客户对于保险服务的获得感、幸福感、安全感。

本文源自金融界资讯