为什么你做私域运营不赚钱？那些赚钱的私域，它究竟做对了哪几步？

随着私域消费者购买力不断上探，消费频次迅速走高，这两年，品牌纷纷布局私域。

相比于公域，私域拥有更高的用户粘性、更高的客单价、更高的复购率、更长的用户生命周期，以及更好的投入产出比。尽管有着这些人尽皆知的明显优势，但品牌商对于私域的利用仍存差异。

为助力电商企业更全面开拓私域的潜在价值，探迹电商私域提供私域全链路智能运营解决方案，以一体化电商私域SaaS工具、运营落地陪跑、售后服务支持，全方位帮助客户快速沉淀私域流量，推动业务增长。

01 全域获客，高效引流

精准且高效的引流永远是企业对于私域的靠前诉求，但切忌盲目引流，没有优质的流量，后面的私域运营就无从谈起。

电商私域怎样精准引流？一是靠在公域平台消费过的客户；二是基于外部引流后做内部裂变。

那如何从外部高效引流呢？探迹电商私域以简单操作的工具和高效的引流策略为组合的智能加粉，可以让加粉通过率提高5-8倍，整个组合加粉率通常在20-30%。

① 引流短链+短信：引流短链是一个公域跳转到私域的短链接，客户通常通过短信场景点击短链后，就可以跳转到小程序加粉页面，扫码即可添加企微客服，实现公私域一键连接，缩短引流路径，提升引流效率。

探迹电商SCRM通过从公域中同步的订单数据，在3分钟内自动发送带有短链的实时订单短信进行引流。诱饵决定引流，除了短信与订单同步的实效性可以提高短信的打开率，同时也需要设计一些满足客户“刚需”的诱饵，以便提高加粉转化率。如卖洋酒的商家，可以把“洋酒杯”作为诱饵，以此来吸引客户“上钩”。

② AI外呼+自动加粉：相比于短信和包裹卡，AI外呼有着更高的转化率。新下单的客户收到短信后如果没有任何反应，我们可以发起AI外呼，以订单关怀的方式即时触达客户，并根据客户购买产品兴趣方向，精准匹配利益点，让客户感受到的是服务而非营销，从而吸引客户主动添加企微。

③ 渠道活码+包裹卡：做完靠前和第二步后，我们还可以通过在包裹卡上设置渠道活码来捞捕“漏网之鱼”，包裹卡是电商常用的引流方式，传统的包裹卡虽然可以实现引流需求，却不能获取客户添加的渠道来源，无法追踪引流效果。渠道活码可以关联客户数据来源，客户扫码添加企微后，我们可以明确了解客户购买了哪件商品、具体是哪批客户等，从而评估引流效果。

02 数据中台，会员OneID

引流到私域的客户，首先要明确知道他是谁？然后再不断挖掘清晰的客户画像，最大化挖掘客户价值。在推进私域精细化运营的过程中，遇到最大的问题就是客户身份信息的混乱，因此企业首先需要选择一个ID来标识客户，并把不同渠道、不同来源的“ID”进行统一拉齐和打通（ID-Mapping），把所有的客户行为都串联起来，生成一个唯一ID（OneID），才能清晰定位客户画像，精准触达客户。

作为数据中枢的探迹电商私域CDP系统，通过治理全域数据，统一会员体系，帮助企业打破数据孤岛，把沉睡数据变为数据资产，搭建属于自己的数据底座，实现客户洞察，精准触达，提高私域转化。

探迹电商私域CDP通过电商平台、微信生态、自有系统等全渠道采集数据，从人、货、场多维度打通所有数据类型，实现数据通融，构建全域一体化的OneID会员体系，进一步完善客户画像。精准的数据应用支撑客户生命周期自动化营销，用差异化的内容和丰富的营销场景，深度连接私域用户，从而提升LTV。让数据发挥自身真正的价值，驱动私域增长。

03

智能标签，分层运营

精细化运营是私域的关键，针对不同行为偏好和客户生命周期的所在节点，对细分人群进行精准推送，这样千人千面的营销离不开完整的用户画像。

而用户画像实际上是用户标签的集合，用户标签体系的建立、客户精准的分层，是为了在制定不同的运营策略的时候提供决策依据，进而提升私域整体业绩。通过用户数据的标签化，我们可以对用户的需求洞察做得更加彻底。

探迹电商私域智能标签分为手动标签、自动标签和RFM标签：

① 手动标签：这一类基本上是事实标签，它与企微标签同步，属于静态标签，需要人工打标和更新。这种做法比较重，而且如果没有一套系统化的打标规则，就会出现员工给客户打的标签逻辑混乱，不便于后期客户管理。探迹电商SCRM可以通过在创建渠道活码的时候设置关联标签，客户加微后所关联的标签会同步在客户画像中，这样既可以减少手动打标签的繁冗，又可以把标签统一起来管理。

② 自动标签：这一类基本上是行为标签，属于动态标签，支持通过客户行为自定义设置条件来划分标签。如：设置消费总额>1000元且会员注册时长>1年的自动标签，标签命名为优质客户。商家区分出优质客户后，可针对这批客户通过发放专属优惠券进行定期触达，从而提升客户复购率和客单价。

③ RFM标签：这一类属于模型标签，它基于最近一次消费时间、消费金额、消费频率三个维度进行客户价值分析，筛选出高价值客户。RFM模型主要作用于客户分层，RFM三大维度可以划分出八大类客户类型。客户分层的意义在于避折扣一的全员群发运营策略，可针对不同的RFM标签发送特定的运营内容，又或是针对不同的客群制定不同的客户SOP，根据不同阶段的客户区别培育。

04

精准营销，转化变现

公域流量进入私域后如果没有转化，那么这个私域做得毫无意义。虽然大多企业都在做私域，但只有少部分企业实现了高转化。

高转化、高复购的私域是如何运营的？探迹电商私域分以下三步走：

① 精准人群圈选，多端触达

商家可通过探迹电商SCRM生成的客户画像，根据目标群体的特征，在营销的时候通过条件组合筛选用户，快速圈选出一批目标用户进行精准推广。

也可以根据客户旅程设置客户SOP，针对不同阶段的客户提前制定好的触发规则，让客户行为自动触发营销内容推送。

② 提升用户活跃度，增强粘性

私域用户的活跃程度虽然不是转化的决定因素，但也是影响很大的因素。商家可以借助营销工具提升用户活跃度，这样可在反复的用户触达中，更好地和用户建立起信任的桥梁，增强用户粘性，从而提升用户的转化。

探迹电商SCRM除了支持设置裂变任务，如好友裂变、社群裂变、抽奖裂变等，吸引用户进行分享和传播。还支持抽奖送礼活动，商家可以通过设置抽奖任务，引流到其他营销活动，实现多维度增长。

③ 微商城+直播组合，提高转化

现在，聪明的企业都在做私域直播，私域+视频号直播的营销方式，对于企业来说可获得“1+1＞2”的运营效果，也能带来更好的客户转化。而作为拥有5亿日活、与企微私域无缝打通的视频号，成为众多商家新的直播阵地。

探迹电商SCRM打通私域变现最后一公里，围绕私域从流量沉淀、视频号直播、线上商城转化完成了企业营收闭环的全链路搭建，实现了全渠道、全场景的用户连接。

写在最后

探迹电商坚持以客户成功为服务原则，致力于与客户共创共赢齐发展。我们除了为电商企业提供降本增效的一体化私域运营SaaS工具以外，还提供以客户为中心的陪伴式服务，为客户的私域运营提供稳定保障。

探迹电商作为新时代私域增长的洞察者，通过大数据和AI等前沿技术，打造实用的私域利器，帮助商家实现私域增长。未来探迹电商将持续优化全域获客、数据中台、客户运营、智能营销、裂变增长、会员体系等模块，不断升级迭代，助力电商企业私域运营实现品牌数字化新增长。