《创新者的窘境》中提到,成功往往会阻碍创新，创新太难了？我们可以用一个模型，让创新天堑变通途

2022年，中央广播电视总台举行了一场隆重的“中国品牌强国”盛典，现场发布了十大“国品之光”品牌。海尔、宁德时代、吉利等中国著名的品牌获得了这一殊荣。

“一鸣惊人，从师承德国到集群出海，把追求完美贯穿发展脉络，一‘锤’定音。从‘砸冰箱’到‘砸层级’，用自我变革掐准时代脉搏，把东方神话写进历史，以智慧迭代赋能生活。”

颁奖时，主办方用几十个字道出了海尔自创业以来的积淀与创新。这个原来名不见经传的小企业，正是依靠不断的技术创新，实现了从跟跑到领跑的蜕变。

当今时代在飞速发展，创新精神显得尤为重要。像海尔那样掐准时代的脉搏的企业并不多。大家在感叹“传承不易，创新犹难”。于是，“如何突破创新窘境”就成了这个时代的个人、企业，乃至是国家都必须面对的痛点和关键点。

“创新时代，如何做‘对’创新？”创新咨询品牌“high创”公司的创始人兼CEO——李欣宇提出了这个时代的痛点。李欣宇有着十几年来，在国内外创新实战咨询的经验和丰富的理论知识的。她总结了一个适合国内企业的设计思维——“二心四力”模型，旨在找到创新过程中的真问题，在创新时代做对创新，用创新连接世界。

李欣宇的著作《突破创新窘境》中，针对在创新过程中遇到的四大窘境——“产品与需求脱节”“服务与体验偏离”“技术与市场相悖”“愿景与实践不符”，引入了解决根本问题的核心要义——设计思维。

目前，李欣宇的high创公司已使用设计思维帮助华为、京东、OPPO、罗氏制药、联合利华、故宫文创、得到APP、拈花湾、水晶石等上百个品牌突破创新窘境。

1.透过现象看本质才能做“对”的创新

坚持“市场设计产品”观念的海尔集团敏锐地觉察到，物联网时代的用户需要的不再只是一个产品，而是一个个能够满足美好生活需求的场景。于是，海尔集团推出了全球推荐场景品牌——三翼鸟平台。通过开放整合生态资源，打破了产业和行业的界限的同时，海尔也从家电品牌转型成场景品牌。

海尔的观念，与书中提倡的坚持顾客主义、即兴共创、快速迭代的设计思维的核心价值不谋而合。

清华大学的经济学教授陈劲说：“设计思维是企业面向未来的战略性思维，是企业谋划未来、引领发展的关键。”具体包括的核心思想有四点：

以人为本：进入真实世界，探索、发现和洞察用户需求。

开放创新：不是点对点地解决问题，而是通过开放思维界定对的问题。

协同共创：邀请客户、客户的客户和其他利益相关方共同参与创新。

快速迭代：做出原型，找到用户进行测试和迭代，持续改良的解决方案。

如果大家觉得这样说还是太抽象了，我们可以通过下面这个案例来看看设计思维的故事.

医用设备领域的设计师道格·迪兹发现，80%儿科患者在做核磁共振检查时，都会嚎啕大哭，甚至需要服用镇静剂才能完成这项检查。为此，道格运用设计思维，近距离地观察生病孩子的生活、采访护士，从而了解孩子们的诉求。这正是秉承设计思维的“以人为本”和“协同共创”的原则。

生病的孩子会羡慕兄弟姐妹们能参加野营活动、做有趣的事情。道格的设计思维团队针对生病的孩子的这个心理，将原本严肃的CT机房改造成“海盗船体验馆”，并且形成主题化的趣味场景。小患者们对这项检查处于乐在其中的状态，并对下一次的CT检查充满了期待。这不正是“开放创新”和“快速迭代”的体现吗？

孩子对未知事情会产生本能的恐惧，就会有情绪失控和无法自主的情况出现，这时的情绪安抚和镇定剂的使用，并没有解决孩子内心的恐惧。而设计思维的运用，让道格的团队能洞察事物的本质和事物之间的关系，从而最有效地把事情做对。这样一来，小患者在患病期间找到了儿童该有的快乐，同时，医院提高了运营效率。更重要的是，道格所属公司的CT机提高了产品的竞争力。

李欣宇在书中总结自己的从业的体验：在90%的情况下，客户一开始抛出的问题都不是本质问题，而是表面的问题。针对错误的问题，大家无论提出了多么精彩的创意方案，都是在浪费时间和资源。

“设计思维的核心，是抓住问题的本质，解决问题。”找到真正的问题，才是一个创新项目成功的关键。

2.用“二心四力”让创新落地

“想让创新落地，就必须做正确的事。”这是《突破创新窘境》的主旨之一。

作者发现，在国外行之有效的设计思维，在中国使用却出现了“水土不服”的情况。主要原因是，大家都知道很多管理理念，但落实到日常生活中往往会出现偏差。

正所谓“差之毫厘失之千里”。为了将创新过程中出现的偏差回归到正轨，李欣宇基于斯坦福的五步法和双钻模型，再加上自己经过200个创新工作坊和50个大小不同的创新咨询项目的实战，总结出来的一个中国版的设计思维“二心四力”模型。

书中，设计思维的“二心四力”模型贯穿全书始终，是主轴线。

下面，我们一起来解读一下“二心四力”模型。

“二心”指的是好奇心和同理心。运用好奇心作为方向探索的“急先锋”，创新方向就会清晰。

凡事只有找对了方向，才有“然后的事”。方向对了，接着再用同理心换位思考、观察、深度访谈、用户共建。这也正是海尔的经营精髓。“创新，首先要有方向。在海尔，我认为创新的靠前要求就是和市场结合。”海尔创始人张瑞敏如是说。

“四力”指的是洞察力、全局思考力、创想力、敏捷行动力。

在创新的实践中，这“四力”是递进的关系。想解决问题，就需要看到问题的本质，洞察用户的内在需求；再站到全局的角度，找准未来创新的机会点；开挖脑洞，做出差异化的产品、服务和解决方案；然后把想法转化为原型，经过不断地测试和迭代，最终让创新落地。

为了便于大家更直观地理解设计思维“二心四力”模型，我们看看下面这个案例：

30多年前，全世界的篮球鞋的鞋底都是平面的，特别容易打滑。当时日本有个商人叫鬼冢八郎。他想在运动鞋市场占一席之地，就决定设计一款独特的篮球鞋来抢占市场。他拜访优秀的篮球运动员，和他们一起打篮球，跟他们探讨篮球鞋存在的优缺点。这样，他迅速地得到了靠前手的反馈信息：“现在的球鞋容易打滑，止步不稳，影响投篮的准确性。”

鬼冢八郎将这个信息牢牢地记在心里。那时的他并没有思路，但念念不忘，必有回响。

一天，他在吃鱿鱼时，忽然看见鱿鱼的触足上长着一个个吸盘。他马上有了灵感，将运动鞋的平底改成有凹槽的鞋底，这样的鞋底在止步时因为吸力变稳了。这种新型的凹底篮球鞋成为独树一帜的新产品，快速地传到了世界各国。

从这个案例中，我们不难看出，无论何种产品，总是由了解终端用户开始的。

鬼冢八郎通过拜访球员、自己亲身体验、与球员针对篮球鞋探讨，用到了同理心和洞察力；得到准确的反馈信息后，鬼冢八郎将信息牢记心中，从鱿鱼的触足得到了灵感，做出了凹槽鞋底，正是全局思考力、创想力、敏捷行动力的表现。

作者的设计思维“二心四力”模型，经过投入到交通银行的创新孵化、故宫瑞兽贵金属的新产品开发等近30个项目中，得到了印证和深入实践，成功落地，证明了它的切身可行性。

同时让我们看到，创新是一个系统联动并不断变化的过程，需要我们通过一个又一个实战项目的训练来领悟。

写在最后

李欣宇不愧是从业多年的创新咨询精英。她从心理学的角度谈及创新的底层逻辑，又用系统工程的方法把创新的每一步规划出来。书中的创新案例不但具体，而且有独特的角度，且比较贴近当下的中国市场。

创意不是凭空出现，而是在于一系列的想象和执行。只有不断地从做事的过程中反思、提炼，才能让认知能力升级，让创意随之显现。

创新是人类的一种精神境界，它并非高不可攀。我们既要继承前人的成就，又要大胆地借鉴他人的文明成果，不断开动脑筋、开阔视野，这样才会有新的思路。

如果你正遇上创新窘境，读一读《突破创新窘境》，也许能让你开启一片新天地。

审稿：罗甜