雅兰床垫（雅兰床垫保用多久）

【摘要】雅兰售后服务待提升

现在社会人们对床垫的要求是越来越高了，都喜欢选择有知名度的大品牌。而这些大品牌在宣传上也是不遗余力，纷纷宣称采用各种高新科技，特别是在床垫不变形方面尤其敢承诺，动不动就是保修二三十年，但事实是不是如此呢？

家住南山的王先生2019年8月，在龙岗布吉星安居建材城的雅兰专卖店购买了一个“焕能尊享款”的床垫，花费四千余元。当时店面销售人员向王先生保证，该款床垫弹簧材料特别优越，雅兰保修二十年。因为雅兰床垫名声在外，王先生出于信任就掏钱购买了，没想到仅仅过了两年时间，床垫的一边就出现了塌陷的现象。

床垫塌陷后，王先生就开始多方联系雅兰客服，先是打电话给了实体店，没想到实体店已经改头换面，变成了舒达床垫了，原来的雅兰工作人员已经不知去向。

王先生又拨打了雅兰的400热线电话，但根本没人接听。王先生找了一个多星期都联系不上雅兰的售后服务部门，无奈之下，才向新浪黑猫投诉平台反映此事。

特搜记者在接到王先生求助后，也是多番联系雅兰工作人员，终于在其公众号留言后得到了雅兰客服人员的回电。不过客服人员表示，对龙岗星安居门店变更一事并不知情，但可以跟王先生取得联系商讨解决此事。

尽管雅兰承诺解决问题，但是直到记者截稿前，王先生仍未等来雅兰的电话。那么遇到这种情况，消费者应该如何处理呢？

林冰律师认为，消费者购买床垫后在该产品的保修期内，就享有相应的权利，可以向销售方和生产商主张权利；其次，雅兰公司作为生产商不仅负有靠前时间回应消费者合法需求的义务，也负有在经营者拒不承担责任的情况下最终承担责任的义务；第三，消费者完全有权自主选择或一并选择向经营者和生产商主张权利。

（注：本报道截止日期为10月29日，因审稿流程会适当延迟发布）