耶鲁锁售后客服电话（凯迪仕智能锁售后服务电话）

耶鲁指纹锁售后服务电话：400-8313-699

一、 与顾客的沟通

销售人员在收到顾客故障信息时，如实填写《技术支持记录卡》，同时安排技术人员与顾客沟通，了解顾客的应用环境，同时如实填写《故障环境记录卡》的相关项目，每把维修锁需要有相对应的《故障环境记录卡》，保障顾客的售后服务有效执行。

二、维修锁处理

1、销售人员收到顾客返回的维修锁，清点检查维修锁后，及时填写《维修锁跟踪卡》中的相关信息，并贴在顾客返回来的产品。交跟单员办理进仓。

2、财务部在收到市场部的《进仓单》，在《进仓单》上签名后，及时办进入库手续并将锁及时送到质检部检测，保障质检部按时出《外进零件检验单》。

3、质检部检验后，出示书面的《检验报告》、《缺件清单》；质检部在收到维修锁时起的1个工作日内出示检验报告，质检部每天出检验报告的时间：11:30与17：00。质检人员在对返回的维修锁进行检测后，将与常规产品不致的相关的项目备注在《检验报告》，以便我们发正确的维修锁给顾客。

4、收到维修锁次日起，销售人员在2个工作日内传真《维修锁确认单》与顾客确认维修锁型号与数量。

5、工厂每月10日与25日统一、集中进行维修锁的维修处理；若维修锁仓库维修好的库存不足或者非常规产品时，应紧急维修维修锁。

6、跟单员每周填制《维修锁返还状态统计表》给市场部经理，并提醒未及时返还的维修锁信息给相关的销售人员；库存管理人员配合提供相应的准确的库存信息。

三、返还维修锁

1、终端顾客的维修锁，在2个工作日内返还维修锁给顾客

2、当顾客返回维修锁后，因维修锁仓库没有维修好的库存，同时，也没有待维修锁时，用商品替换维修锁的方式出货。

3、若不能及时返还给顾客，需要与顾客进行沟通，征得顾客的同意，与工厂的沟通，做好返还计划并及时返还顾客维修锁。

4、若顾客不需要及时返还，需要与顾客进行沟通，征得顾客的同意，并做好返还计划，按期返还维修锁。