油烟机面板闭合不了，油烟机玻璃面板爆炸怎么索赔？

【摘要】 森太：爆炸原因存多种可能

李先生在新浪黑猫平台爆料说， 2019年的双11他在天猫商城森太欧西专卖店花费1699元购买了森太CXW-358-903Q型号的抽油烟机。没想到今年8月7日，在没有使用的情况下，森太抽油烟机玻璃面板突然发生了爆炸，而此时正在厨房的家人不但受了惊吓也有轻微受伤。事后，李先生找到森太公司要求赔偿，却遭到了商家的拒绝。

据李先生介绍，这台森太CXW-358-903Q的抽油烟机保质期6年，他才使用了1年8个月，结果就出现了莫名面板爆裂的情况，让李先生一家人至今心有余悸。

事后，李先生联系了森太的售后，对方的答复是国家有钢化玻璃自爆率的范围，这个情况也属于正常现象。而至于到底是什么原因引起的自爆，后续森太会派技术人员来了解具体情况之后，再给李先生一个答复。对此，李先生认为森太的产品明显存在严重的质量问题，要求商家全额退款并给予500元的赔偿，而这一请求遭到了森太公司的拒绝。

记者在网上搜索，发现李先生遇到的情况并非个例。据媒体报道，2019年贵阳任先生购买的森太CXW-368-B850QE抽油烟机玻璃面板更是在半个月内2次发生爆裂的情况。

那么到底是什么原因引起的面板爆炸呢？特搜记者也联系到了森太商家的客服专员，工作人员表示，国家对于钢化玻璃有一个允许的自曝率的范围。而且现在客户的产品使用了这么久，外在因素导致的面板碎裂也有可能。而对此，森太给出的解决方案就是安排人员进行维修，配件费用可以按5折来收取，李先生对于这个方案无法接受。

目前由于玻璃面板爆炸原因尚不明确，那么由此带来的消费纠纷又该如何解决呢？

林冰律师认为，消费者如果遇到李先生这样的情况，首先要进行拍照和录像进行证据的留底。另外根据当初三包协议的约定与厂家进行协商，如果双方协商不成的，可以请求消费者协会或者相关部门进行调解。调解无法达成一致的，消费者还可以起诉到法院，要求法院对其进行裁决。

据了解，森太是由珠三角多家厨电制造及销售商共同出资于1993年创立的厨电品牌，总部设于佛山市顺德区。

（注：本报道截稿日期为2021年8月11日，因审稿流程会适当迟延发布）